Conditions générales de vente et de service – Epilaser SRL (« Epilsoft »). Dernière mise à jour : juin 2026.
1. Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales régissent toute prestation d’épilation et de soins proposée par Epilaser SRL (Chaussée d’Alsemberg 630, 1180 Uccle – BE 1009.769.901), que ce soit à l’unité (« séance ») ou sous forme de forfait (« pack »). Toute prise de rendez-vous, achat de séance ou de pack implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.
2. Prestations : séances et packs
- Une séance correspond à une prestation unique pour une ou plusieurs zones, à un tarif à l’unité.
- Un pack regroupe un nombre défini de séances à un tarif préférentiel. Le pack est nominatif et non transmissible, sauf accord écrit d’Epilsoft.
- L’épilation laser nécessite plusieurs séances pour un résultat optimal ; le nombre exact varie selon la personne, la zone et le type de poil.
3. Réservation et prise de rendez-vous
Les rendez-vous se prennent via nos plateformes de réservation en ligne ou directement au centre. La réservation n’est confirmée qu’après validation par Epilsoft. Le client s’engage à fournir des coordonnées exactes afin de recevoir les rappels de rendez-vous.
4. Questionnaire médical et contre-indications
Avant la première séance, le client complète un questionnaire médical et atteste de l’exactitude des informations fournies. Le client s’engage à informer Epilsoft de toute contre-indication (grossesse, traitement médicamenteux photosensibilisant, problème dermatologique, exposition solaire récente, etc.). Epilsoft se réserve le droit de refuser ou de reporter une séance pour des raisons de sécurité. La responsabilité d’Epilsoft ne saurait être engagée en cas d’information médicale incomplète ou erronée communiquée par le client.
5. Déroulement des séances et résultats
Le client suit les recommandations avant et après séance (préparation de la peau, éviction solaire, etc.). L’épilation laser est une prestation de moyens et non de résultat : aucun résultat définitif ou identique pour tous ne peut être garanti, les réponses au traitement variant d’une personne à l’autre.
6. Prix et modalités de paiement
- Les prix applicables sont ceux affichés au centre ou sur nos supports au jour de la prestation.
- Les packs sont payables en totalité au moment de l’achat ; les séances à l’unité sont payables au plus tard le jour de la séance.
- En cas de facture impayée, et après mise en demeure restée sans effet, des intérêts de retard au taux légal et une indemnité forfaitaire pourront être appliqués conformément à la loi belge.
7. Validité des packs
Sauf mention contraire, un pack est valable 12 mois à compter de la date d’achat. Les séances non utilisées au-delà de cette période sont perdues et ne donnent lieu à aucun remboursement.
8. Annulation, retard et rendez-vous manqués
Tout rendez-vous peut être annulé ou déplacé sans frais jusqu’à 48 heures avant l’horaire prévu.
Est considéré comme un rendez-vous manqué : une absence (« no-show »), une annulation à moins de 48 heures, ou un retard de plus de 15 minutes rendant la séance impossible à réaliser dans de bonnes conditions.
La politique appliquée est la suivante :
- 1er rendez-vous manqué : toléré, à titre commercial, sans frais.
- À partir du 2e rendez-vous manqué :
- pour un client en séance à l’unité : 20 % du prix de la séance est facturé ;
- pour un client disposant d’un pack : la séance est décomptée du pack et considérée comme réalisée.
En cas de retard inférieur à 15 minutes, la séance pourra être maintenue mais écourtée, sans report ni réduction de prix.
9. Droit de rétractation
Conformément au Code de droit économique belge, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux prestations de services à exécuter à une date ou une période déterminée (rendez-vous fixé). Pour les packs non entamés achetés à distance, le client peut exercer son droit de rétractation dans les 14 jours, sauf s’il a expressément demandé l’exécution avant la fin de ce délai.
10. Responsabilité
Epilsoft met tout en œuvre pour assurer des prestations de qualité et en toute sécurité. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas de non-respect des consignes, d’informations médicales inexactes, ou de réactions liées à une particularité non déclarée du client.
11. Données personnelles
Le traitement des données du client est décrit dans notre Politique de respect des données à caractère personnel.
12. Réclamations et droit applicable
Toute réclamation peut être adressée à epilsoftcentre@gmail.com. Les présentes conditions sont régies par le droit belge ; tout litige relève de la compétence des tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Bruxelles.
